وثيقة رسمية
سياسة الاسترجاع والالغاء
منصة إي إي منيوز للتقنية الذكية
نظراً لطبيعة الخدمات التي نقدمها كمنتجات رقمية برمجية، فإننا نتيح لعملائنا الكرام سياسة استرجاع مرنة وعادلة تخضع للشروط والأحكام التالية لضمان رضاكم التام.
أولاً: فترة الاسترجاع المسموحة
- يحق للعميل طلب إلغاء الاشتراك واسترجاع الرسوم المدفوعة في غضون 48 ساعة فقط من تاريخ السداد وتفعيل الخدمة.
- في حالة انقضاء مدة 48 ساعة، لن يتم قبول طلبات الاسترجاع أو استرداد الأموال لأي سبب كان، حيث يُعد تفعيل الباركود واستمراره طوال هذه الفترة استهلاكاً فعلياً للخدمة الرقمية.
ثانياً: شروط وطريقة الاسترجاع
- يتم تقديم طلب إلغاء الاشتراك أو الاسترجاع حصرياً من خلال التواصل المباشر مع الدعم الفني أو خدمة العملاء عبر الموقع.
- بمجرد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إلغاء تفعيل الباركود فوراً وحذف بيانات المنيو الخاصة بالعميل من خوادمنا.
- مدة معالجة الاسترداد: تستغرق عملية استرداد الأموال من 2 إلى 14 يوم عمل، وقد تصل بحد أقصى إلى 60 يوماً في حالة استخدام بطاقة افتراضية (Virtual Card) للدفع، بناءً على سياسة البنك المُصدر للبطاقة.
ثالثاً: الرسوم والمصاريف الإدارية
- يلتزم الموقع برد المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع المستخدمة. وفي حالة الدفع الإلكتروني، سيتم استرجاع المبلغ بعد خصم الرسوم الخاصة بمزودي بوابات الدفع (إن وجدت).
- في حالة الدفع النقدي عبر الوكيل المعتمد، يُرد المبلغ عبر نفس الوكيل أو بتحويل بنكي خلال 7 أيام عمل من الموافقة على طلب الاسترجاع.
- ملاحظة هامة: جميع عمليات الإلغاء التي تتم قبل تفعيل الباركود أو إنشاء الحساب على النظام تكون مجانية بالكامل دون خصم أي رسوم إدارية، باستثناء رسوم بوابة الدفع إن وجدت.
رابعاً: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع
- بعد مرور أكثر من 48 ساعة على عملية الدفع وتفعيل الخدمة والباركود.
- في حالة استخدام الخدمة بشكل يخالف شروط وأحكام الموقع، أو إدخال بيانات مضللة أو مخالفة للقانون في المنيو الالكتروني.
خامساً: انتهاء الاشتراك والتجديد
- تلتزم المنصة بإشعار العميل قبل 14 يوماً من تاريخ انتهاء الاشتراك.
- لا يوجد تجديد تلقائي: يتم إيقاف الخدمة والباركود تلقائياً بشكل نهائي بمجرد انتهاء المدة المتفق عليها (سنة).
- في حال رغبة العميل في استمرار الخدمة، يجب عليه التواصل مع فريق المبيعات أو الدعم لإتمام عملية الدفع وتجديد الباركود.
- لا يحق للعميل المطالبة باسترداد رسوم الفترة المنتهية في حال انتهاء مدة الاشتراك وتوقف الباركود.
سادساً: الاعتراض على قرار الاسترجاع
- في حالة رفض المنصة طلب الاسترجاع، يحق للعميل تقديم اعتراض رسمي عبر البريد الإلكتروني خلال 7 أيام من تاريخ الرفض، مرفقاً به المستندات والأدلة الداعمة.
- تلتزم المنصة بالرد على الاعتراض خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلامه.
- يُعدّ قرار المنصة بعد مراجعة الاعتراض نهائياً، ويحق للعميل بعدها اللجوء للجهات المختصة وفق مادة فض النزاعات في الشروط والأحكام.