سياسة الاسترجاع والإلغاء | المنيو الالكتروني
نظراً لطبيعة الخدمات التي نقدمها كمنتجات رقمية، فإننا نتيح لعملائنا سياسة استرجاع مرنة وعادلة تخضع للشروط والأحكام التالية:
أولاً: فترة الاسترجاع المسموحة
- يحق للعميل طلب إلغاء الاشتراك واسترجاع الرسوم المدفوعة في غضون 48 ساعة فقط من تاريخ السداد وتفعيل الخدمة.
- في حالة انقضاء مدة 48 ساعة، لن يتم قبول طلبات الاسترجاع أو استرداد الأموال لأي سبب كان، حيث يُعد تفعيل الباركود واستمراره طوال هذه الفترة استهلاكاً للخدمة الرقمية.
ثانياً: شروط وطريقة الاسترجاع
- يتم تنفيذ الإلغاء أو تقديم طلب الاسترجاع حصرياً من خلال التواصل المباشر مع الدعم الفني أو خدمة العملاء عبر الموقع.
- بمجرد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إلغاء تفعيل الباركود فوراً وحذف بيانات المنيو الخاصة بالعميل من خوادمنا.
- مدة معالجة الاسترداد: تستغرق عملية استرداد الأموال من 2 إلى 14 يوم عمل، وقد تصل بحد أقصى إلى 60 يوماً في حالة استخدام كارت افتراضي (Virtual Card) للدفع، وذلك بناءً على سياسة البنك أو المُصدر للبطاقة.
ثالثاً: الرسوم والمصاريف الإدارية
- يلتزم الموقع برد المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها. وفي حالة الدفع الإلكتروني، سيتم استرجاع المبلغ بعد خصم الرسوم الخاصة بمزودي بوابة الدفع إن وجدت.
- ملاحظة هامة: جميع عمليات الإلغاء التي تتم قبل تفعيل الباركود أو إنشاء الحساب على النظام ستكون مجانية بالكامل، ولن يتم خصم أي رسوم منها باستثناء رسوم بوابات الدفع المذكورة أعلاه (إن وجدت).
رابعاً: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع
- بعد مرور أكثر من 48 ساعة على الدفع وتفعيل الباركود.
- في حالة استخدام الخدمة بشكل يخالف شروط وأحكام الموقع، أو إدخال بيانات مضللة ومخالفة للقانون في المنيو الإلكتروني.