الشروط والأحكام

المادة الأولى – المقدّمة والتعريفات

يعتبر التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام، كما تجدون أدناه الدلالات والتعريفات للعبارات الرئيسية المستخدمة في هذه الشروط والأحكام:

• (المنصة، منصة، منصتنا، المؤسسة، مؤسسة، مؤسستنا، نحن): يقصَد بهذه العبارات منصة إي إي منيوز للتقنية الذكية، ويشمل هذا التعريف كافة أشكال منصة إي إي منيوز للتقنية الذكية على الشبكة العنكبوتية، سواءً كانت تطبيقاً إلكترونياً، أو موقعاً الكترونياً على الشبكة العنكبوتية، أو الوكيل المعتمد.
• (أنت، أنتم، العميل، عميلنا، عملائنا، العملاء): يقصَد بهذه العبارة كل شخص يقوم بشراء المنتج أو الخدمة من المنصة عبر الموقع الإلكتروني أو الوكلاء ومذكور ومدخل في بيانات التسجيل.
• (اللشروط والأحكام): يقصَد بها هذه اللائحة التي بين يديك والتي تشتمل على الشروط والأحكام وتفاصيل الاشتراك والمتطلبات الفنية والتقنية، والتي تحكم وتنظّم العلاقة فيما بين أطراف هذه الشروط والأحكام.
• (الرسوم): يقصد بها الرسوم المدفوعة من قبلكم للحصول على أي من الخدمات والمنتجات والاشتراكات في حال شرائك لأي منها.
• (تاريخ البداية): يقصد به تاريخ تقديم الخدمة أو المنتج إليك بعد اعتماده، أو تاريخ أول استخدام للخدمة المقدمة، أيهما أولاً.
• (مزود الخدمة): يقصَد بهذه العبارة الخدمات التي تقوم المنصة بتوفيرها للعملاء عن طريق أطراف ثالثة، ويُقصد بـ توفير الخدمات أي مجرد توفير الربط بين العميل ومزود الخدمة، حيث أنه لا سلطان ولا علاقة للمنصة بها.

المادة الثانية – أهلية العميل القانونية

• يقر العميل بأنه ذو أهلية قانونية معتبرة شرعاً وقانوناً ونظاماً للتعامل معنا، وأن عمره لا يقل عن ثمانية عشر عاماً، كما هو معتبر في القوانين والأنظمة المرعية في بلده، وأنه ذا دراية كافية للتعامل معنا.
• يقر العميل بأنه ذا أهلية سليمة وأنه غير مصاب بأي عارض من عوارض الأهلية.
• يوافق العميل على أنه في حال مخالفته لهذه المادة “أهلية العميل القانونية” فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام المستهلكين أو المستخدمين أو الغير، حيث أن منصتنا لا علاقة لها بتعاملات مالك النشاط مع المستهلك أو الغير من الناحية القانونية والنظامية والشرعية.

المادة الثالثة – طبيعة التزام المنصة

• إن مهمة المنصة هي تقديم أدوات الدعم الإلكتروني، وإنشاء الباركود، حيث أن التزام المنصة بموجب هذه الشروط والأحكام هو فقط توفير الربط بين منتج العميل ومزودي الخدمة، واستخراج الباركود للعميل بصورة فعالة ونهائية.
• إن المنصة توفر الدعم المباشر لأي خدمة أو منتج يتم عمله من خلال المنصة أو من خلال الوكيل المعتمد.
• تحتفظ المنصة بحق الوصول للخدمات والقوائم والتعديل عليها والتأكد من عملها وتجربتها.
• تلتزم المنصة بأن تكون مدة الإنجاز للخدمة تتراوح من يوم إلى يومين عمل من وقت استلام الرسوم وايصال الدفع واستلام قائمة الطلبات بصيغة PDF بجودة عالية واحترافية وكافة البيانات المطلوبة، وفي حالة طلب الخدمة (المميزة – الاحترافية) يتم ارسال حسابات التواصل الاجتماعي والموقع الجغرافي وأرقام التواصل.
• تقوم المنصة بتسليم الباركود ملفاً يحتوي على الباركود والرابط الخاص به ويتم إرساله على الواتساب أو البريد الإلكتروني وغير ملتزمين بتوفير خدمة الطباعة أو الستاند أو غيرها من المنتجات الملموسة.
• تضمن المنصة للعميل بأن الباركود ثابت خلال مدة عمله المحددة في الاشتراك وفي حال تم تجديده.
• قد توفّر المنصة خدمات أخرى كخدمات التصميم أو غيرها من الخدمات ذات العلاقة وذلك بمقابل رسوم تضاف إلى مبلغ الخدمة المطلوبة، وذلك يعود لطبيعة ونوع (الخدمة أو المنتج) المطلوبة من العميل.
• تقوم المنصة بوضع الشعار الرسمي الخاص بها (اللوجو) في صفحة بداية ملف المنيو أو على الأقسام ووضعه على تصميم الباركود المرسل للطرف الثاني وذلك لتحديد علامتها التجارية، ويمنع منعاً باتاً تعديله أو حذفه ولا يجوز للعميل أن يطلب القيام بذلك، ولابد من الموافقة عليه لقبول استلام طلب الخدمة منكم. وفي حالة المخالفة وإزالة شعار المنصة، يحق للمنصة إيقاف الخدمة فوراً واحتساب غرامة لا تقل عن قيمة رسوم الاشتراك السنوي كاملةً، دون الإخلال بحقها في المطالبة بأي تعويضات إضافية.
• إقرار الاستلام: يُعدّ استمرار العميل في استخدام الباركود المُسلّم إليه لأكثر من 48 ساعة إقراراً ضمنياً باستلام الخدمة وقبولها بصورة نهائية، ولا يحق له بعدها المطالبة بإعادة التصميم أو الإلغاء إلا وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة.

المادة الرابعة – ضوابط استخدام خدمات المنصة

• يجب على العميل أن يقوم بمشاهدة وتصفح القوائم السابقة ومعرفة كيفية عمل خدماتنا قبل بدء العمل وقبل طلب الخدمات منا وذلك حرصاً على معرفته بكل التفاصيل ومشاهدة أعمالنا السابقة للتوضيح.
• يقوم العميل بإرسال المنيو ملفاً بصيغة PDF بجودة عالية واحترافية وأن يكون التصميم جاهزاً للعرض، لأن خدمتنا هي تحويل المنيو الالكتروني بنفس الشكل المرسل لنا ولا نقوم بالتعديل أو الإضافة أو تعديل الأسعار.
• يقوم العميل باختيار الخدمة المناسبة له حسب الخدمات المتوفرة لدينا وبالسعر الموضح لكل خدمة وفي حال تم اختيار الخدمة المناسبة يتم تحويل المبلغ قبل الإنجاز للبدء في إنشاء الباركود.
• يجب على العميل أن يكون المنيو PDF جاهزاً لديه ومضافاً إليه آخر التعديلات وفي حالة عدم وجود تصميم خاص يرجى تجهيز التصميم والانتهاء من التعديلات والتواصل معنا مرة أخرى.
• يحق للعميل استبدال ملف المنيو بعد إرساله للاعتمــاد في حالـة وجــود خطـأ من طــرف المنصة وقبــل مـــــرور (24 ساعة).
• يرسل العميل طلبات التعديل على البريد الإلكتروني أو عبر موقعنا الإلكتروني أو الواتساب الخاص بنا أو الوكيل المعتمد.
• يقر العميل بعلمه بأن المنصة لا تستطيع ضمان خلو خدماتها تماماً من الانقطاعات أو يمكن للخدمة أن تتوقف لأسباب تشغيلية (مثل الصيانة أو عمليات تحديث الخدمة) أو بسبب طارئ، وفي حال حدوث الانقطاع أو توقيف الخدمة فإن المنصة ستسعى من خلال ما يتوفر لحل المشكلة وصيانتها.
• يقر العميل بعلمه بأنه من غير الممكن من الناحية الفنية والتقنية تقديم خدمة تخلو من أي خلل فني أو أخطاء كما أن منصتنا لا تزعم بتقديم مثل هذه الخدمة. “منصة إي إي منيوز للتقنية الذكية” سوف تقوم بتقديم خدمة الدعم الفني لمعرفة الأخطاء ومتابعتها وحلها.
• يقر ويعلم العميل بأنه ونظراً لشدة وحجم الزحام والتنافس على الانترنت فإن سرعة الخدمة المقدمة يمكن أن تنخفض أو لا تكون متوفرة بنفس السرعة طوال الوقت، وقد يكون هذا بسبب خارج عن ارادتنا.
• لا يحق للعميل طلب تعديلات على تصميم الموقع أو النماذج الاحترافية لأنها نماذج ثابتة ومعتمدة من قبل الإدارة ولا يمكن تعديلها ولكن يمكنه طلب تعديل على ترتيب حسابات التواصل وكيفية عرض ملف المنيو المرسل.

المادة الخامسة – الحسابات والتزامات التسجيل

فور التقدم بطلب منتج أو خدمة من منصتنا كعميل تكون ملتزماً بالإفصاح عن المعلومات الخاصة بالنشاط التجاري وكافة التفاصيل لاستعمالها في خدمات المنصة وبذلك تكون قد وافقت على:

• أنت تلتزم باستخدام الخدمة الخاصة بنا في نشاطك التجاري، حيث أنك مسؤول عنها مسؤولية كاملة، وفي حال استخدام غيرك لها فهذه قرينة على أنك قد فوّضته باستخدام خدمات نشاطك التجاري بإسمك و لحسابك.
• أنت تلتزم عند استخدام خدمات المنصة أن تستخدمها بكل جدية ومصداقية.
• أنت تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة وكاملة وقانونية عن نفسك حسبما هو مطلوب أثناء التسجيل لدى منصتنا وتلتزم بتحديث بيانات التواصل في حال تغييرها في الواقع أو في حال الحاجة إلى ذلك.
• إن المنصة تلتزم بالتعامل مع معلوماتك وبيانات الاتصال بك بسريّة تامة.
• إذا تبيّن للمنصة بأنك أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أو غير راهنة أو غير كاملة أو غير قانونية او مخالفة لما جاء في الشروط والأحكام، فإن المنصة تمتلك الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء خدماتك أو الباركود أو المنتج الخاص بك، وذلك دون إلحاق الأضرار بحقوق المنصة الأخرى ووسائلها المشروعة في استرداد حقوقها وحماية باقي العملاء.
• في حالة عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه فإن لإدارة المنصة الحق في إيقاف أو إلغاء خدماتك أو المنتج الخاص بك.

المادة السادسة – الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل

• يوافق أطراف هذه الشروط والأحكام على أن التواصل يتم عبر البريد الإلكتروني المسجّل أو رقم الجوال أو الواتساب.
• يوافق العميل على أن جميع الشروط وأحكام والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها الكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة، وهي حجة قائمة بذاتها، في تلبية الاحتياجات النظامية والشرعية.
• يوافق العميل على إمكانية التواصل معه وتبليغه بأي أحكام تخص هذه الشروط والأحكام أو تخص التعامل معه من خلال قيام إدارة المنصة ببث رسائل عامة ترد إلى كافة العملاء أو إلى عملاء محددين.

المادة السابعة – التعديلات على اللشروط والأحكام والرسوم

• تلتزم المنصة بإشعار العملاء بأي تعديل جوهري على هذه الشروط والأحكام قبل ما لا يقل عن 7 أيام من تاريخ سريان التعديل، وذلك عبر قنوات التواصل الرسمية المسجلة. يُعدّ استمرار العميل في استخدام الخدمة بعد مرور هذه المدة قبولاً تاماً للتعديل.
• في حال الاعتراض على أي تعديل على الشروط والأحكام تأمل منكم المنصة التوقف عن استخدام خدماتها حيث أن مجرد استخدامكم لـخدمات المنصة يُعد قبولًا منكم للتعديلات وموافقة كاملة تامة نافية للجهالة، ولا تقبل المنصة المناقشة في أي اقتراح بشأن هذه الأحكام.
• كافة الرسوم تحسب بالدولار الأمريكي أو بالعملة التي تحددها المنصة بما يعادل القيمة بالدولار، وعلى العميل دفع كافة الرسوم المستحقة بالموقع الإلكتروني مضافاً إليها أي نفقات أخرى تضيفها المنصة مثل التصميم وخلافه من الخدمات الأخرى، على أن يتم السداد بواسطة الوسائل المعتمدة والمحددة والمتاحة عن طريق المنصة.
• قد تفرض المنصة رسومًا على بعض العملاء وذلك يعتمد على العروض أو المنتجات أو الخدمات التي يطلبونها أو ما تفرضه الدولة من رسوم أو ضرائب على طبيعة المنتج أو الخدمة.
• تحتفظ المنصة بحقها في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب مواد وبنود واحكام اتفاقية الاستخدام، على أي من العملاء أي كان نوع منتجهم.

المادة الثامنة – الاشتراك والتجديد والدفع

• مدة الاشتراك: 12 شهراً (سنة ميلادية) وتسري اعتباراً من تاريخ البداية وإنشاء الباركود.
• الإلغاء التلقائي: يتم إيقاف الخدمة والباركود تلقائياً وبشكل نهائي فور انتهاء مدة الاشتراك السنوية.
• التجديد اليدوي: لا يوجد تجديد تلقائي للخدمات. في حال رغبة العميل في استمرار الخدمة، يجب عليه التواصل مع المنصة ودفع رسوم التجديد السنوية قبل انتهاء المدة لتجنب انقطاع الباركود، ويتم التجديد بالأسعار المعتمدة وقت طلب التجديد.
• التحديث والاستبدال: ملف المنيو يمكن استبداله بإرسال لنا ملف جديد بعد تعديله من قبلكم ليتم وضعه على نفس الباركود وفي كل مره يعدل أو يستبدل فيها ملف المنيو الالكتروني يكون سعره (8 دولار أمريكي أو ما يعادلها) للمرة الواحدة ويكون مستحق الدفع قبل الاستبدال.
• الخدمات الإضافية: في حالة طلب أي خدمة إضافية كخدمات التصميم أو غيرها من الخدمات ذات العلاقة يتم مراجعة الطلب وتقدير السعر وإضافة تكلفة الخدمة لرسوم الاشتراك.
• توفر المنصة الدفع عبر وكلائها وقنوات الدفع والسداد المعلن عنها في الموقع الإلكتروني فيمكن أن يتم عبر الحوالات البنكية أو قنوات الدفع الأخرى من خلال عدة خيارات متوفرة على موقعها الإلكتروني أو من خلال أي طريقة دفع توفرها من حين لآخر.
• تلتزم المنصة بتحديد سعر الخدمة أو المنتج الذي يقوم بعرضه في الموقع وفقاً للقيمة السوقية المتعارف عليها.
• تلتزم المنصة بتوفير فواتير وسندات قبض لجميع المبالغ والمدفوعات التي تنشأ من خلالها، وتلتزم بأن تعطي العميل فاتورة شرائه لخدمة أو منتج من المنصة في حال طلبها.

المادة التاسعة والعاشرة – النشاط والملكية الفكرية

• يقر العميل بأنه يمنح المنصة حقاً غير محدود وعالمياً، ودائم وغيرَ قابل للإلغاء، ومعفى من المصاريف، ومرخصاً لها باستخدام المعلومات أو الأصناف أو غير ذلك مما وفرها العميل أو زود بها المنصة أو أعلنها على قنوات التواصل الرسمية، وذلك عبر النماذج المخصصة للتواصل والتسجيل، أو عبر أية رسالة إلكترونية أو أي من قنوات الاتصال المتاحة بالموقع. وذلك بهدف تحقيق أي من المصالح التي تراها المنصة.
• تخضع أحكام سرية المعلومات الخاصة بالمستهلكين لقواعد “سياسة الخصوصية وسرية المعلومات” الخاصة بـمنصتنا، ولما ورد في هذه الشروط والأحكام من أحكام متعلّقة بسرية المعلومات.
• إن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمنصة هي حقوق مملوكة لـلمنصة ملكية تامة، سواءً كانت مملوكة لهم قبل تأسيس هذا الموقع الإلكتروني أم بعد تأسيسه.
• يحترم العميل أو المستهلك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمنصة، والكلمات والشعارات والرموز الأخرى الخاصة بمنصتنا أو المعروضة على القوائم والملفات، حيث أن منصة إي إي منيوز للتقنية الذكية، وكل حق يتبع لها، هي حقوق مملوكة ملكية فكرية كاملة لـ منصة إي إي منيوز للتقنية الذكية.

المادة الحادية عشرة – مسؤولية المنصة

• تلتزم المنصة بأن تمارس عملها التجاري عبر هذا الموقع الإلكتروني بشكل نظامي ووفقاً للأنظمة المعمول بها في جمهورية مصر العربية، ووفقاً لأحكام هذه الشروط والأحكام.
• المنصة لا تتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق العميل أو عن طريق طرف ثالث مثل شركات الاستضافة أو الرفع.
• تلتزم المنصة ومنسوبوها ومُلّاكها ومن يمثّلها بأن تكون (المنتجات أو الخدمات) سليمة وشرعية ومصرحاً بها وفق قوانين وأنظمة جمهورية مصر العربية ويتم استخدامها لأغراض شرعية وأن المنصة لا تبيع منتجاتها أو خدماتها تجاه من يصرح بطريقة أو بأخرى بيع أو شراء كل ما هو ممنوع من القوانين المصرية وخاصة ما حرم ومنع من “دار الإفتاء المصرية” بجمهورية مصر العربية.

المادة الثانية عشرة – سرية المعلومات

• تتخذ المنصة معايير (ملموسة وتنظيمية وتقنية) لحماية العملاء ومنع وصول شخص غير مفوض إلى معلومات العملاء التجارية، وحفظها.
• أن تقر كعميل بأن الشبكة العنكبوتية ليست وسيلة آمنة تماماً، وسرية معلومات نشاطك التجاري لا يمكن أن تكون مضمونة 100%.
• منصتنا ليس لها سيطرة على أفعال أي طرف ثالث أو الغير، مثل صفحات الانترنت الأخرى الموصولة عن طريق روابط إلى المتجر أو أطراف ثالثة تدعي أنها تمثلك وتمثل آخرين.
• أنت تعلم وتوافق على أن المنصة قد تستخدم معلومات نشاطك التجاري التي زودتها بها، بهدف تقديم الخدمات لك، ولإرسال رسائل تسويقية لك، وأن الخصوصية في منصتنا تضبط عمليات الجمع والمعالجة والاستخدام والتحويل لمعلومات نشاطك التجاري، وتخضع قواعد سرية المعلومات لـ “سياسة الخصوصية وسرية المعلومات” الخاصة بمنصتنا.

المادة الثالثة عشرة والرابعة عشرة – الإيقاف والقانون

• يمكن للمنصة وقف أو إلغاء الخدمة أو تقييد الدخول إلى خدماتها في أي وقت وبدون إنذار في حالة تم مخالفة بنود هذه اللشروط والأحكام.
• الشروط والأحكام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها والسارية في جمهورية مصر العربية، وهي خاضعة تمامًا وكليًا للأنظمة المعمول بها لدى السلطات المصرية.

المادة الخامسة عشرة – أحكام عامة

• في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في الشروط والأحكام هذه أو أن هناك أي مادة أو أي بند ورد في اتفاقية الاستخدام هذه لم يعد نافذًا، فإن مثل هذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والأحكام الواردة في الشروط والأحكام وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة المنصة.
• إن اللغة العربية هي اللغة المعمول بها عند تفسير أحكام هذه الشروط والأحكام، أو عند ترجمتها إلى لغة أخرى.
• إن جميع الأسعار المعروضة على منتجات المنصة قد تعدّل بين حينٍ وآخر.
• إن العروض الترويجية أو التسويقية التي قد تضعها المنصة هي عروض مؤقتة، حيث أنه للمنصة الحق في تعديل هذه العروض الترويجية أو التسويقية في أي وقت أو إيقافها.
• يلتزم أطراف هذه الشروط والأحكام بالتعامل فيما بينهم بما لا يخالف القواعد الشرعية والأنظمة والقوانين المعمول بها ذات العلاقة بطبيعة التعامل بين منصة إي إي منيوز للتقنية الذكية والعميل.
• تمنع المنصة بيع منتجاتها للأطراف والجهات التي تقوم ببيع المواد المحرمة أو الممنوعة وكل ما يتعلق بها وكل ما يدخل في ذلك من مواد محرمة بموجب دار الإفتاء المصرية، وفي حال الطلب سيتم استرجاع المبالغ في ظرف 24 ساعة مع الاعتذار عن الخدمة.
• في حالة شراء منتج من منتجات المنصة على سبيل المثال لا الحصر: الاشتراكات، الخدمات الإلكترونية، وغيرها فإن تاريخ البداية هو التاريخ الفعلي لبدء الاشتراك أو الخدمة المقدمة.
• لا تلغى الشروط والأحكام هذه إلا بموجب قرار يصدر من إدارة منصة إي إي منيوز للتقنية الذكية.

المادة السادسة عشرة – فض النزاعات

• في حالة نشوء أي نزاع بين المنصة والعميل، يتم اللجوء أولاً إلى التسوية الودية عبر عرض المشكلة على مدير الموقع من خلال قنوات التواصل الرسمية للمنصة خلال مدة لا تزيد عن 30 يوماً من تاريخ نشوء النزاع.
• تعتبر قرارات التسوية التي يصدرها مدير الموقع بعد دراسة المشكلة ملزمة، وتمثل الحل النهائي والموقف الرسمي للمنصة.
• تُقبل المراسلات الإلكترونية الموثقة (رسائل البريد الإلكتروني، لقطات شاشة محادثات واتساب) دليلاً معتمداً في أي نزاع بين الطرفين.
• في حالة تعذّر التسوية الودية، يخضع النزاع للقانون المصري النافذ باعتبار أن خدمات المنصة تُقدَّم إلكترونياً.
• لا يحق للعميل رفع أي مطالبة ضد المنصة إلا بعد استنفاد مرحلة التسوية الودية مع مدير الموقع وإثبات ذلك بالمراسلات.
• أي مطالبة لم يُبلَّغ بها مدير الموقع خلال 90 يوماً من تاريخ وقوع المشكلة تُعدّ ساقطة ولا تقبلها المنصة.

المادة السابعة عشرة – تحديد المسؤولية والتعويض

• لا تتحمل المنصة في أي حال من الأحوال أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو العرضية أو الخاصة أو العقابية، بما فيها الخسارة في الأرباح أو فقدان البيانات أو انقطاع الأعمال.
• في جميع الأحوال، يُحدد الحد الأقصى للتعويض المالي الذي تلتزم به المنصة تجاه العميل بمبلغ لا يتجاوز إجمالي الرسوم المدفوعة فعلياً من العميل للمنصة خلال آخر 12 شهراً سابقة لنشوء النزاع.
• لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن: انقطاع الإنترنت، أعطال خوادم الطرف الثالث، القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية، الحروب، القرارات الحكومية)، أو أي ظروف خارجة عن سيطرة المنصة.